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商业 · 虎嗅

NPS的悖论:为什么越重视这个指标,用户反而越不满意?

01一个令人困惑的起点 我第一次接触NPS时,确实兴奋过。 对于习惯用指标管理一切的车企来说,这简直是天赐之物。销量有目标,成本有目标,质量有目标——现在,用户体验终于也有了一个可以量化的目标。 多完美。 但真正把NPS推下去之后,困惑接踵而至。 NPS分析越来越细,会议越来越多,整改方案越来越厚。可有一个数字始终不动——用户满意度。…
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科技 · 虎嗅

WAIC2026终极盘点,15大核心趋势,看透AI下半场

告别大模型参数比拼,迈向智能体商业化落地。 史上最大规模的AI盛会,热得惊人,心理和生理上都是。 在各种因素叠加下,前来参加世界人工智能大会WAIC 2026的AI从业者,想必度过了极度难忘的几天,炙热的氛围,爆炸的信息,还有时而酷暑时而雷暴的上海天气。 连伊利、瑞幸都分别承包了一个大展台。…
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