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差评消失了？问题还在｜Tiffany月饼舆情风波背后，品牌该读懂的信号
这几天，不少社交平台都在热议一件奢侈品服务纠纷： 据当事人社交平台公开自述，一位消费者称在蒂芙尼（Tiffany）门店消费二十余万元，品牌承诺赠送的中秋月饼礼盒未能收到；当事人自述发布吐槽内容后，账号遭遇限制登录、帖子无法正常展示。 该账号、帖子异常的成因尚无权威结论，存在多种可能性。 事情在9月29日冲上热搜。当天，品牌完成内部调查并向当事人承认了失误，晚间公开致歉、公布了整改方案；而当事人最在意的几个疑问，还在等一份带凭证的正式答复。 盒仔盯着这件事看了好几天，不是因为月饼，也不是因为奢侈品。 而是因为它戳中了一个每个做企业、做品牌的人都绕不开的问题——当一条差评出现在你面前，你的第一反应，是试图让差评消失，还是把它接住？ 这个问题，蒂芙尼要答，一家开在县城的火锅店，同样要答。…
