商业 · zh
东航报案之后，再谈五个问题
东航宣布，已正式向公安机关报案，暂停为涉事旅客欧某某提供承运服务，并为当事乘务员提供法律援助。 这几项措施值得肯定，有五个问题，我想继续谈谈。 1、这个契机，全行业都应该珍惜。 这些年，我们一直讨论民航过度服务。我依然认为，在这么多年的引导下，让“旅客满意”已经成了一项不能失败的任务，至于满足这个要求需要付出什么代价，则被一层层交给了一线。 可对于一家年运输体量过亿的大型航空公司来说，“让所有人都满意”本就不是一个科学的逻辑，事实上，从硬件到软件，我们是在追赶，但我们自己也知道自己不够完美，我觉得每家航司都应该有此认知。 这些年来，每当“安全与服务”发生冲突时，这种矛盾尤其明显。…
