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科技 · 虎嗅

坑爹的银行AI客服，目的就是阻止你转人工

社会不会往回走，AI客服也退不回去。一个能24小时连轴转、成本只有真人零头都不到的好东西，没有哪家公司会放弃。 上海证券报的记者前几天做了个实测，挑了6家国有大行、4家股份制银行、4家城商行、2家农商行，一共16家，在工作日下午和双休日上午两个时段分别拨客服电话，问的是大额存单的额度门槛和期限、借记卡境外取现手续费这类常规业务，就想看看找个真人到底有多难。…阅读原文 ↗