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坑爹的银行AI客服，目的就是阻止你转人工
社会不会往回走，AI客服也退不回去。一个能24小时连轴转、成本只有真人零头都不到的好东西，没有哪家公司会放弃。 上海证券报的记者前几天做了个实测，挑了6家国有大行、4家股份制银行、4家城商行、2家农商行，一共16家，在工作日下午和双休日上午两个时段分别拨客服电话，问的是大额存单的额度门槛和期限、借记卡境外取现手续费这类常规业务，就想看看找个真人到底有多难。 图/网络 结果16家只有4家给人工留了直达入口，其余12家都得先跟智能语音兜好多圈子。 智能客服省钱是真省钱，随便一家省级分行都能至少省一整层楼的人力，指望任何人退回去都不现实，趋势没什么好讨论的，关键是以后怎么办。 01 上海证券报的测试是经过设计的，16家银行里，北京银行、江苏银行、渝农商行按一下键就能到真人，其中一家还主要是接投诉的。…
